L’assertivité – Attitude pour la méthode D.E.S.C.

Dans mon post précédent, je vous parlais de la Méthode D.E.S.C. pour la résolution de conflit.

Or cette méthode est un outil d’une attitude nécessaire au bon déroulement du D.E.S.C. : l’assertivité.

La Méthode D.E.S.C. ou comment résoudre les problèmes

Le D.E.S.C. est un outil de communication pour traiter d’un problème lors d’un conflit avec un collègue, une connaissance personnelle et familiale. Bref dans tous les types de communication de la vie courante et professionnelle.

Cette méthode est préconisée par Sharon A. et Gordon H. Bower (Asserting yourself, 1976).

Pyramide de Maslow

Pour faire suite au post précédent sur les degrés de management, je vais parler d’un concept lié : la pyramide de Maslow.

Cette pyramide est la représentation d’une théorie des années quarante développée par le psychologue Abraham Maslow sur la motivation : “a theory of human motivation”. Cette théorie est une des plus enseignées en formation en management. C’est effectivement une représentation simple et aux applications diverses :

• en communication (la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est une façon de le reconnaître) ;
• en management (pour l’évaluation d’un collaborateur, la mise en place d’équipe autonome, motiver une équipe…) ;
• en marketing (pour positionner un produit sur son marché).

En quoi consiste cette théorie ?